Preguntas Frecuentes Coin Master: Soporte y Dudas Técnicas

Esto ocurre por un fallo de desvinculación. Coin Master no borra el progreso. Si apareces en la aldea 1, estás jugando como "Invitado". Ve al menú del juego, selecciona "Conectar con Facebook" o Apple, e inicia sesión con la red social donde tenías tu progreso guardado para recuperarlo instantáneamente.

Si al entrar ves un mensaje de suspensión, tu cuenta ha sido bloqueada. Si crees que es un error, contacta a soporte desde el propio juego en Ajustes > Soporte. Sin embargo, si el baneo es por usar apps de terceros, vender la cuenta o aprovechar bugs masivos, las suspensiones de Moon Active suelen ser permanentes e irreversibles.

Es un proceso complejo. Si no puedes entrar a Facebook, debes contactar al soporte de Coin Master (support@moonactive.com) y proporcionarles tu "ID de usuario" exacto (el código alfanumérico largo), capturas de compras que hayas hecho, y el nivel exacto de tu aldea. Si verifican que eres el dueño, pueden transferir el progreso a una nueva cuenta conectada.

Sí, es posible, pero no lo gestiona Coin Master directamente. Debes solicitar el reembolso a través de la tienda de tu dispositivo (Google Play Store o Apple App Store) alegando "compra no autorizada por un menor". Si lo haces rápido (primeras 48 horas), suelen devolver el dinero sin problema.

Desinstalar la app no borra tus datos. Para eliminarla: entra a Coin Master, ve a Ajustes > Cuenta > Eliminar cuenta. Luego, ve a tu app de Facebook, busca Ajustes > Apps y sitios web, y elimina el acceso de Coin Master. Una vez hecho, tus datos serán borrados de los servidores.

Sí. Usar aplicaciones de VPN para falsear tu ubicación y aprovecharte de los precios regionales de países donde la moneda es más débil está estrictamente prohibido en los Términos de Servicio. El sistema detecta el fraude geográfico y puede aplicarte un baneo permanente sin previo aviso.

No es seguro. Aunque es tentador usar un auto-clicker para girar la ruleta por las noches, los sistemas antitrampas de Moon Active analizan los patrones táctiles. Si detectan toques robóticos e intervalos idénticos durante horas, suspenderán temporal o permanentemente tu cuenta.

Rotundamente no. Todo el inventario de Coin Master se almacena en sus servidores online, no en tu teléfono. Cualquier aplicación, APK modificada o web que te pida tu usuario prometiendo recursos ilimitados es una estafa diseñada para robarte la cuenta o infectar tu móvil con malware.

La compra, venta o intercambio de cuentas está expresamente prohibida por Moon Active. Si el sistema detecta cambios bruscos de IP, dispositivo y actividad sospechosa propia de una venta, la cuenta será deshabilitada, perdiendo el comprador el dinero y la aldea.

El clásico "Time Glitch" (adelantar el reloj) ya no funciona como antes para recargar tiradas, y hacerlo de forma continuada genera errores de sincronización masivos. Aunque rara vez causa un baneo directo, el juego se bloqueará y no te entregará recompensas hasta que la fecha real alcance a la que pusiste en el futuro.

Usar apps como "Parallel Space" o cuentas duales para atacarte a ti mismo o pasarte cartas entra en una zona gris. Técnicamente no es un hackeo, pero si abusas del sistema creando decenas de cuentas falsas (bots) para beneficiar a tu cuenta principal, Moon Active podría sancionarte.

Cambia de Wi-Fi a datos móviles. Cierra la aplicación desde el administrador de tareas. Si persiste, ve a los ajustes de tu móvil, busca Coin Master y dale a "Borrar Memoria Caché". A veces, los servidores del juego simplemente están en mantenimiento masivo.

No intentes comprarlo otra vez. Espera un par de horas, ya que a veces hay congestión en los pagos. Si sigue sin llegar, ve al menú del juego > Ajustes > Soporte, y envíales una captura de pantalla del recibo que te mandó Google Play o Apple. Ellos te añadirán las tiradas manualmente.

Suele ser un fallo de sincronización con Facebook. Para forzarlo, desconecta tu Facebook desde dentro del juego y vuelve a conectarlo. Ten en cuenta que existe un límite diario: solo puedes recolectar un máximo de 100 tiradas de amigos por día, sin importar cuántos te envíen.

Los "crasheos" suelen darse en dispositivos con poca memoria RAM o cuando el juego requiere una actualización obligatoria. Ve a la tienda de aplicaciones y asegúrate de tener la última versión. Si ya está actualizado, reinicia tu teléfono para liberar memoria.

Si juegas como invitado, no puedes personalizarlo. Si juegas conectado a Facebook, el juego toma directamente esos datos. Debes cambiar tu foto o nombre en la app de Facebook y esperar entre 24 y 48 horas para que el cambio se refleje en Coin Master.

No. La economía del juego es estricta y no permite pasar tus propios recursos a otras personas para evitar mafias. Lo único que puedes enviarle a tus amigos son cartas repetidas, hasta un máximo de 5 al día.

Puedes tener cientos de amigos en Facebook, pero Coin Master solo mostrará en el juego a un máximo de 250 amigos activos. Asegúrate de eliminar a los amigos que ya no juegan para dejar espacio a jugadores activos que te envíen tiradas.

Puedes instalar el juego y vincular tu cuenta en ambos dispositivos, pero no puedes jugarlos simultáneamente. Si estás girando la ruleta en el móvil y abres la tablet, el servidor te desconectará del teléfono inmediatamente por motivos de seguridad.

Aparte del chat automatizado de soporte dentro de los ajustes de la aplicación, puedes intentar contactarlos enviando un mensaje directo a su página oficial y verificada de Facebook o enviar un correo detallado en inglés a support@moonactive.com.